text.skipToContent text.skipToNavigation

RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE DISPUTAS
(RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE DISPUTA - RESOLUCIÓN DE DISPUTA EN LÍNEA) CONCILIACIÓN PARITETARIA DE NETCOMM


Le recordamos que si usted es un consumidor y ha presentado una queja con respecto a un contrato celebrado con DataExpert s.r.l. ("DataExpert") a través de este sitio, pero no fue posible resolver la disputa sujeta a la queja, DataExpert le proporcionará información sobre la organización u organismos de Resolución alternativa de disputas para la resolución extrajudicial de disputas (cc.dd. ADR, como se indica en los artículos 141-bis y siguiendo el Código del Consumidor), especificando si dichos organismos se utilizan o no para resolver la disputa.

Además, le recordamos que se ha establecido una plataforma europea para la resolución en línea de disputas de los consumidores (llamada plataforma ODR). La plataforma ODR se puede consultar en la siguiente dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr/; A través de la plataforma ODR, podrá consultar la lista de entidades de ADR, encontrar el enlace a cada una de ellas y comenzar un procedimiento de resolución en línea para la disputa en la que está involucrado.

Según el art. 49 c. 1 letra v) del decreto legislativo no. 206/2005 (Código del consumidor), el cliente que intenta resolver una disputa que surja con el comerciante (es decir, DataExpert) puede hacer uso del procedimiento de conciliación conjunta. El procedimiento puede iniciarse si el consumidor, después de haber presentado una queja ante la empresa, en un plazo de 45 días, no ha recibido una respuesta o si ha recibido una respuesta que él no considera satisfactoria. El cliente que decide hacer uso del procedimiento de conciliación conjunta está obligado a transmitir la solicitud a la dirección: conciliazione@consorzionetcomm.it o a n. de fax: 02/87181126. Para obtener más información, visite el sitio web: http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/La-Conciliazione-Paritetica.kl

Para cualquier disputa transfronteriza relacionada con la aplicación, ejecución e interpretación de las Condiciones Generales de Venta de DataExpert que rigen las compras a través de este sitio, si vive habitualmente o tiene un domicilio en un estado miembro de la Unión Europea que no sea Italia, puede presentar el Procedimiento europeo instituido para pequeñas reclamaciones por el Reglamento (CE) n. 861/2007 del Consejo, con fecha 11 de julio de 2007, ante el órgano jurisdiccional competente, siempre que el valor de la disputa no exceda, excluyendo intereses, derechos y gastos, 5.000,00 euros en la fecha en que el El órgano jurisdiccional competente recibe el formulario de solicitud.

El texto del Reglamento se puede encontrar en el sitio web https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2007/861/oj.
En cualquier caso, sea cual sea el resultado del procedimiento para la resolución extrajudicial de la disputa, sus derechos para contactar al juez ordinario están reservados y, si se cumplen las condiciones, para promover una resolución extrajudicial de disputas relacionadas con las relaciones de los consumidores por medio de Uso de los procedimientos mencionados en la Parte V, Título II-bis del Código del Consumidor.
Si desea más información, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en las direcciones proporcionadas en el sitio.